返品・交換

返品について

返品はできますか？

以下のすべての条件を満たしている場合に限り、返品を承っております。

返品条件：
• 商品お届け日から14日以内であること
• 商品が未使用であること
• 付属品（箱・商品袋・形状を保つための資材など）を含め、お届け時と同様の状態で揃っていること

返品をご希望の場合は、「マイアカウント」より該当のご注文を選択し、「返品・交換を申請する」ボタンから、画面の案内に沿って申請をお願いいたします。

返品できない場合はありますか？

上記の返品条件を満たしていても、以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換を承ることができかねます。

返品不可の条件：
• セール商品
• 事前にご連絡なく商品をご返送された場合
• お届け日から15日以上経過している商品
• お客様による破損、汚損、修理、加工、お洗濯・クリーニングされた商品
• 一度でもご使用・ご着用になった商品
• 当サイト以外でご購入された商品
• タグやラベルなどを取り外された商品
• 付属品を破損、汚損、紛失された商品
• セット組商品の一部のみの場合
• 衛生商品（中敷きなど）の場合
• 箱・袋に伝票を直接貼って返送した場合

※条件を満たさない場合、商品を着払いでご返送させていただく場合がございます。

不良品の場合はどうすればいいですか？

お届けした商品に初期不良が見受けられた場合に限り、商品ご購入日から6ヶ月以内にご連絡いただいたものに対し、当社にて内容を確認のうえ、返品または交換の対応をさせていただきます。

以下の場合は初期不良として対応できません：
• ご使用やお手入れによる破損、汚損、摩耗、劣化、変色、型崩れ等
• 長期保管、保管状態による素材劣化や色あせ
• 商品到着後に発生した傷や汚れ
• 商品のご購入日から6ヶ月以上経過している場合
• 付属品を破損、汚損、紛失された商品

返品条件についてご不明点がございましたら、カスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。

返品時の送料は誰が負担しますか？

返品理由により送料の負担が異なります。

■ 不良品・誤配送の場合（弊社負担）
お手元の商品は「着払い（弊社負担）」にてご返送をお願いいたします。
※お客様ご負担の「元払い」でご返送いただいた場合には返送料700円のご返金はできかねます。
※複数の商品をまとめて1便でご返送ください。複数回に分けた場合、2便目以降の返送料実費をご返金時に差し引かせていただく場合がございます。

■ お客様都合の場合（お客様負担）
お見立て違い、商品発送後の購入キャンセル、交換希望商品の欠品などの場合、返送料はお客様のご負担となります。
ご返金時に一律700円を返送料として差し引かせていただきます。
※ご注文金額が8,000円（税込）未満の場合に発生する発送料550円はご返金対象外です。

■ 長期不在・受取拒否の場合
長期不在・住所不明・受取拒否などで保管期間が過ぎた場合、往復送料（発送料550円・返送料700円の合計1,250円）を一律でご負担いただきます。
※代引きをご利用されていた場合は代金引換手数料440円を別途ご負担いただきます。

返金はいつ頃されますか？

お客様から返品商品を受領し、状況を確認次第、担当部署にて順次返金手続きを開始いたします。

返金までの流れ：
• 通常、返品確認後およそ1週間前後で返金手続き
• 商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまで、最大14営業日
• 返金手続きが完了すると通知メールが届きます
• 返金後マイアカウントに反映されるまで最大7営業日以上かかる場合があります

ご返金はクレジットカード経由または、ご決済方法に応じてお振込みいたします。お振込み手数料はかかりません。

※クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理状況により更にお時間を要する場合がございます。
※返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしております。

銀行振込で返金される場合の手数料は？

返金処理中にエラーが発生し、お客様がご利用のクレジットカードなどへご返金できない場合は銀行振込にてご返金となります。

※返品理由がお客様のご都合で、銀行振込にてご返金となった場合は振込手数料を差し引いてご返金いたします。
※差し引く金額は三井住友銀行（SMBC）が規定する振込手数料に準じます。

交換について

「返品」と「交換」の違いは何ですか？

弊社では「返品」と「交換」は異なるお手続きとなっております。

返品：商品を返送後、該当商品の返金を希望する場合
交換：商品のサイズやカラーを変更したい場合（サイズ交換は1回のみ送料無料）

サイズ交換はできますか？

サイズ交換は1回のみ送料無料で承ります（セール品は交換不可）。

サイズ交換の期限：
• 商品をお届けした日から8日以内に申請
• 商品の返送手続きは申し込み日から7日以内にお願いいたします

以下の場合、サイズ交換はできかねます：
• サイズ交換を申請する前に返送手続きをしている
• セール品である
• ご注文時に同じ商品や同じサイズの商品を複数個注文している
• 交換品の在庫がない
• すでにサイズ交換をしたことがある商品
• 返品条件を満たしていない

※お手続き内容を「交換」から「返品」に変更した場合の返送料700円はお客様負担となります。

サイズ交換の申請方法を教えてください

必ず、商品を返送する前にサイズ交換の申請を行ってください。

サイズ交換の申請手順：

マイアカウントにログイン後、該当商品のご注文履歴を選択
注文の詳細ページを開いて「返品・交換を申請する」を選択
返品の理由は「交換希望」を選択
※交換希望以外の項目は返品手続きで使用するため選択しないでください
返品の理由の下にあるメッセージ欄に交換したいサイズとカラーを記入
※別商品への交換はできません
「弊社倉庫に返送する」を選択
チェックボックスに印をつける
申請内容に誤りがないことを確認したら「申請する」を選択
申請が完了するとカスタマーサポートから交換手続きに関するメールが届きます
カスタマーサポートの案内に沿って、商品と「返品交換シート」を同梱してご返送
※返品交換シートには、必ずRMAから始まる申込番号をご記入ください
返送してから7日以内に弊社よりご連絡がない場合はお問い合わせください

その他

店舗で購入した商品をオンラインで返品できますか？

いいえ、できません。

• 店頭でご購入された商品の、公式オンラインストアでの返品・交換はできません。
※店頭でご購入された商品の返品・交換は、店舗に直接お問い合わせください。

• 公式オンラインストアでご購入された商品の、店舗での返品・交換はできません。

ギフトラッピングした商品も返品できますか？

はい、ギフトラッピングをご利用いただいた商品も、返品条件を満たしていれば返品・サイズ交換の対象となります。

ただし、ラッピング料金は返金の対象外です。
返品・交換をご希望の際は、ご注文者様ご本人よりご連絡をお願いいたします。

※ご返送いただく際は、ラッピング資材をご返送いただかないようお願いいたします。

返品申請後、キャンセルできますか？

返品申請後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

ただし、すでに商品をご返送いただいた後や、返金処理が開始された後のキャンセルはできかねます。

返品・交換に関するお困りごとがございますか？

お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
専門スタッフが丁寧に対応いたします。

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