返品・交換
CHOCAREで購入した商品の返品・交換についてご案内します。
返送前に必ず受付条件をご確認のうえ、注文番号、商品名、返品・交換を希望する理由を添えてお問い合わせください。事前連絡のない返送は受け付けできません。
返品の受付条件
以下のすべてを満たす場合に返品を受け付けます。
- 商品お届け日から14日以内にご連絡いただいていること
- 商品が未使用であること
- 本体、専用タオル、箱、説明物、付属品などが、お届け時と同じ状態で揃っていること
- CHOCAREオンラインストアで購入した商品であること
返品・交換を受け付けできない場合
- 商品お届け日から14日を過ぎている場合
- 使用済みの商品
- お客様のもとで破損、汚損、加工された商品
- 箱、説明物、付属品などに不足または破損がある場合
- 事前の受付なしに返送された場合
不良品・誤配送
到着した商品に不具合、破損、商品違いがある場合は、使用や返送をせず、状態が分かる写真と注文番号を添えてお問い合わせください。確認後、返品または交換の方法をご案内します。
返送料
- 不良品、配送中の破損、誤配送：当店が負担します。
- お客様都合の返品・交換：お客様にご負担いただきます。
受付前に返送方法と返送先をご案内します。案内と異なる方法で返送された場合の費用は負担できません。
返金
返送商品を受領し、受付条件を満たしていることを確認後、購入時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。実際の反映時期は、カード会社や決済機関の処理状況により異なります。
交換
交換をご希望の場合は返送前にお問い合わせください。交換商品の在庫状況などにより、交換ではなく返品・返金での対応をご案内する場合があります。